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一根滚烫的电话专线 阿里客服:感谢每个平凡人 见证小的伟大
 发布时间:2020-2-6  发布者:中国生活消费网

    没有事情过不去,天塌了还有爱在。

    疫情来临的时候,更是见证人情温暖的时刻,来自每一个角落的中国人,都想为此做些什么。

    1月25日,阿里巴巴对外发布公益通道,向社会征集货源信息,并向新型冠状病毒肺炎疫区输送医疗物资。随后,阿里平台接到了大量热心网友和组织的捐赠信息,关于医用口罩、护目镜、防护服,一次性手术衣和手套等等防护用品。

    在确认捐助信息过程中,令阿里客服印象最深、最感动的,除了最急需的物品之外,还有一些听上去很普通、朴素的捐赠:鸡蛋、土豆、红薯、汤圆、凳子……

    接电话的小二们,跟我们讲述了这些天里,那根热得发烫的电话线里发生的故事。

“我要捐鸡蛋”——接线人:阿里小二夏苏

    我接过一个电话,特别让我感动。电话那头是个伯伯,声音听上去有些沧桑,这个男人的年龄估计跟我爸相仿。我问他,请问您有什么要捐助的?

    “我想要捐鸡蛋。”

    “鸡蛋?我没听错吧?”

    “没错没错,想把我养的鸡一天里下的蛋都捐给你们。”

    这是一位陕西商洛的伯伯,自己有个养鸡场,看到疫情的新闻报道,觉得医院工作人员们太辛苦了,忙得有上顿没下顿的。想来想去,自己也没啥能捐的,唯一值钱的就是养鸡场一天能收上来的6000枚鸡蛋了。

    伯伯很执着,电话那头说,“希望医生护士们吃上我家的鸡蛋,能补充好营养,再去好好工作。”

    电话声里,我还能听到咯咯咯地鸡叫声。他说他现在正在喂鸡。放下电话,我能想象到,他给一群鸡撒食的样子,特别温暖。

伯伯,谢谢你。

“100万斤土豆够吃不?”——接线人:阿里小二静书

    我接到一个电话想捐100万斤的土豆。

    他电话里说,“也不知道武汉同胞买菜有没有困难,我这囤的土豆,管够啊!”

    这个大叔有个大仓库,里面有很多的土豆,都是自己批发来的,他说,即使不是自家产的东西,只要仓库里有的,都送到前线去。

    大叔特别朴实。

    打电话捐吃的还挺多的。我印象特别深的还有一个陕西的妹子。

    这个陕西咸阳的妹子,她在当地的旅游景区工作,想捐2000斤红薯给武汉疫区。

    她声音特别热情,带着阳光的味道。

    电话里能听出她的乐观,“我们这个红薯品种特别好,特别甜的,吃过的人都赞不绝口的。看到你们都在帮忙运输物资,这批红薯一定请你们送过去。让武汉朋友们也尝尝,吃到嘴里是甜的,心里也会暖起来。”

    接到这个电话,我也被她的热情和阳光感染到,心里特别舒服。连续多日被压抑的情感,好像被释放了。

    有一次,我接到一个电话,电话里是一个姐姐说,她仓库里现在还有1000箱的汤圆。

    “看到阿里公益通道可以免费送物资,我想请你们来送这些汤圆到武汉去。虽然这些东西进价也不便宜,在这种关键时刻,都不计较钱了。很多人都没在家好好过年,至少元宵节了可以让他们吃到汤圆,心里也是甜的。”

“把仓库里的凳子全捐了吧,我是老板我说了算”——接线人:阿里小二知馨

    我接到一个金先生的电话,他自己就是在淘宝开店的,是个80后,家住河北廊坊农村。

    他想捐助凳子送到武汉。

    我当时也很诧异,捐凳子?没听错吧?这既不能吃也不能穿。

    “没错。”

    电话那头他说,“我知道现在武汉最缺的是医疗器材,我想了很多办法都搞不到。这样子,我捐400个凳子,你们帮我送过去好不好。医生护士们忙得估计都没时间停下来,这些凳子让他们累了可以坐一坐、歇一歇。”

    他有非常浓的河北口音,作为土生土长的廊坊人,李先生所在的村子各家都做家具,是个家具淘宝村。

    我还专门去他的店里看了。

    这个家具店铺,开了有4年多了,店里商品类目不多,只有茶几和凳子2个类目,也不是规模很大的店家,是个4颗钻的小店铺。

    但只要来店里买过的顾客,都给了很高评价,“很有质感,性价比好,很实用”,物流服务都是4.9,接近5分满分。

    电话那头,金先生说, “你放心,我就是做家具、卖家具的,这个质量肯定好。现在仓库里就这么多货了,工人还没来上班,那我把这些都捐了。搞口罩我也没本事搞来,但自己仓库的货,我是老板,我说了算。”

    嗯,金老板,这话霸气!

    我想说,金老板,你本事大大的!你是好样的!


他们自掏腰包海外买口罩——接线小二:燕黛

    口罩特别难买,真的有很多人打电话来告诉我们,他们想尽了办法从海外买回来口罩,希望我们能帮助送到一线医护人员手里。每每接到这样的电话,我都特别的感动。

    记得有一位武汉白先生,他自己还在隔离呢,期间他想了很多办法去买口罩,托了各种渠道找口罩资源,最终经过朋友介绍找到一家工厂,自己花钱买到了20万片口罩。他想把这些口罩通过阿里巴巴捐给一线最需要的人。

    他说,“自己现在手头的钱只够买这20万片,我相信你们,一定能送到大家手上。”

    我特别感动,他人在湖北,我就尤其关心他的健康。

    他说不是所有人都生病了,他很健康,是在家里自我隔离。

    “你们放心,我只是在家自我隔离,我健康着呢!”白先生在电话里一直重复着这句话。

    真的,放下他的电话,我眼睛湿润了。

感谢每一个平凡人接线团队:阿里CCO客服


图说:阿里巴巴客户体验事业群(CCO)客服小二


    接了很多这样的电话,心里真的满满的感动。

    这些人让我们看到小的伟大,温暖的力量。

    我们几个同事,常常一边接电话一边就感动得流泪。他们中的人,有的在农村,物质条件并不充裕,但是有什么就想尽一份力。有的人,自己也很需要物资,但是依旧捐了出来,想通过我们来运到最需要的一线人手里。这份嘱托,真的很厚重。

    疫情面前,总有人逆行而上,挺身而出。能做事的做事,能发声的发声,有一分热,发一分光。

    我相信,有这么可爱的同胞,再远的距离,我们都能想办法拉近,再冷的冬天我们终能撑过去。

    也感谢每一个给我们打电话捐助和关心的用户,是你们让我看到了平凡里的伟大,微小里的力量。加油!

 


(来源:中国生活消费网) 
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