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武汉莫慌!出生20天婴儿的奶粉和老人的“救命药”阿里客服开了“绿色通道”
 发布时间:2020-2-13  发布者:中国生活消费网

    【中国生活消费网讯,刘玉辉慢性病,药没了,买不到怎么办?刚出生20天的娃奶粉没了,怎么办?

    随着2月10日,武汉对所有住宅小区实行封闭管理,这一系列救急的问题变得愈加艰难。

王女士就是其中之一。四处求药无果,眼看父亲的药就要吃完,心急如焚的王女士险些情绪崩溃,为了给父亲买药,上医院、找邻居、问社区都没有成功。

    抱着试试看的心情,她打通了阿里巴巴客服热线,在客服小二的帮助下,父亲辗转拿到了“救命药”。崩溃的情绪,瞬间成为感激。

    原来,王女士父亲前不久做过心脏搭桥手术,手术后必须持续用药,保障心脏的正常机能,而这款药很快就要用完,一旦停药可能会危及生命。此前王女士已经在网上下单,但是发现快递停运,无奈之下只好申请退款。

    由于此前阿里巴巴为武汉消费者开通了城市客服“绿色通道”,王女士的退款单被推送至 专属客服。客服小二核实后,联合阿里健康尝试转寄的方案,即先把药物快递到可以直达的地址后,再进行转寄。“救命药”在这样的爱心接力下顺利到了王女士手中。

 

    除了处理武汉消费者性病急用药的问题外,阿里客服还在联合天猫超市、菜鸟等,为疫区中的奶粉、纸尿裤等生活必须需品提供“找货”、“送货”以及“优先派送”等售后服务解决方案。

    武汉新手奶爸宋先生,也因此解除了烦恼。大年初一降生的宝宝,给家人带来了快乐,但囤货不多的新生儿奶粉让全家犯愁,下单的货因为封路卡在转运中心多日无法派送。客服发现问题后多方协调,紧急联动天猫超市,由当地中转站先将货物取出,再搭上持通行证车辆送到离宋先生家最近的地区,工作人员再抱着奶粉骑行自行车送到宋先生小区楼下。

    记者了解到,有不少像宋先生这样的武汉市民,正在通过“武汉绿色服务通道”的帮助解燃眉之急。

    阿里巴巴集团客户体验事业群相关负责人表示,武汉城市客服“绿色通道”会提供“零秒响应、一跟到底、极速解决”的专人服务,让当地消费者问题得到快速响应和及时解决。“也感谢武汉人民的共同坚守,正是由于他们的信任,绿色服务通道会才能更通畅,可以为更多有需要的人带来希望和帮助。”

 

(来源:中国生活消费网) 
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