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百世快递总部把网点系统关掉两万件包裹被"卡"网点半个月

来源： 浙江广电总台 日期：2021-11-26 19:05:12 责编：刘玉辉

有位佘女士反映，前阵子母亲从老家来到杭州帮忙带孩子，因为天气转凉，老家的亲人寄了一些衣物过来，可半个多月过去了，快递还没送到。

　　“羊毛衫可能有四到五件，羽绒服、裤子和鞋子还有围巾帽子”，佘女士说，衣物一共分为三个包裹，了解是百世快递从11月8号从西安发出，目前快递信息停留在11月11号，显示从杭州转运中心发往杭州滨江区九部。

　　佘女士查到，百世快递杭州滨江区九部在杭州滨江智仁街上。

　　“我是周日（11月21日）下午找过来的，今天是我来第三趟了，我跟我妈妈过来，那边有人，我说我有包裹在这里能不能进去找一下，对方没有让我进去，我说为什么不能进去找呢，为什么把包裹押起来，他说是老板和总部有纠纷”，佘女士说，为了这事她还报了几次警，民警来了里面的人也不开门。

　　采访时百世快递滨江区九部依然关着门，仓库入口停着一辆货车挡住了门，透过大门可以看到里面堆积了不少快件。

　　记者敲了敲边上的小门，过了一段时间，里面有了反映，但是依旧没开门。

　　“（你是哪位啊）我是员工，我跟老板有纠纷，（怎么回事啊，能跟我聊聊吗）不能，你走吧，（那他们的快递怎么办呀）你找百世快递的总部问去”，百世网点的员工说。

　　百世快递的客服表示，已经接到了多起关于这个网点的投诉，“长时间没有物流更新，按照公司规定，可以帮你按照遗失处理，帮你申请理赔可以吗？”

　　记者：网点的情况到底是怎么回事？

　　百世客服：网点这边我需要了解一下什么情况，到时给你这边一个答复。

　　记者：什么时候能有答复？

　　百世客服：24小时之内。

　　记者：我看到网点里有很多快件，你们打算接下来怎么处理。

　　百世客服：这个具体以当地网点为准。因为我这边只能帮你查询物流信息。

　　在百世快递滨江区九部网点旁边，也是百世的快递点，门口停着快递的运输车，里面的快递员介绍，他们这里属于滨江区七部，和九部不是一个老板。

　　“我们这边已经改成顺丰了，（这边不写着百世吗）百世有专人做的，我们这边百世是正常的，（你们知道隔壁是什么情况吗）倒闭了，（这些件怎么办？）我也不知道，（你们可以送吗）我们拿不出来怎么送，人家都不让你进去怎么送，（他们是什么时候开始这样子的）有几天了”，百世滨江七部的员工说。

　　佘女士表示，因为三个包裹都是母亲过冬一定要穿的衣服，现在气温一下子降了下来，她和母亲都很着急，现在就想找到那三个包裹，现场佘女士再次报了警。

　　“我是浦沿派出所民警，请你把门开一下，配合一下” ，民警说。

　　现场陆陆续续有人来找快递，其中有位女大学生还是特意请假过来的，“我也是来取衣服的，家里寄过来的，压在这里有半个月了，从11月10号开始物流信息就不动了”。

　　经过民警的反复沟通，里面的人终于开了门。“我们现在找你了解情况好不好，把门打开一下（可以）不要这么紧张”，民警对里面的员工说。

　　经过民警的沟通，大家终于可以进入网点，可刚踏进站点，记者看到了震撼的一幕。

　　眼前的快递堆成了山铺满了仓库，其中还有不少生鲜食品。据网点工作人员介绍，里面差不多有两万件货。

　　“说是负责人叫方某，目前联系不上，我们回去再想办法帮您联系，你们欠钱归欠钱，纠纷归纠纷，不能影响客户的正常需求”，民警跟百世员工说。

　　现场给百世网点负责人打电话，转接到了智能助理，经过民警沟通，网点过来一位网点财务的王经理。

　　对方表示，他们没有扣件这个主观行为，是员工不愿意派件了。“是因为总部把我们网点系统给关了，所以我们没办法派件了，人员一下子慌了”，财务王经理说。

　　记者向百世快递总部核实情况，一位工作人员表示，这件事总部已经跟网点沟通多次，辖区派出所和省邮政管理局都介入了，总部要求网点归还快件，但被对方以各种理由拒绝。

　　“扣件是他们扣的，我们已经报案了，让警方协助处理，警方也没招，（但是我们20多位员工工资没有拿到的啊），员工工资我们已经打给方某了，工资你去问老板要，（你们系统里10月份的工资有没有打完）都打完了（但是我们这边都没有收到，然后总部扣款扣了多少，我们为什么会走到今天这一步）你不满意的大家可以走法院”，百世总部的程先生表示，目前网点向他们提出了132万元的索赔，他认为这是一个无理要求，该给的派件费他们都给了。

　　对此，网点的王经理是这么回应的，“是因为有员工的工资在里面，还有驿站的钱，还有投资人的钱，之前我们一直在亏损，总部也是知道的，但是还是一直在扣款，我们一直在往里面充钱，基本上每天往里面充一两千算少的，有的时候充5000有的时候充一万，到最后我们的派费都被总部用来充系统，所以像总部说的我的派费给你打完了，我们并没有看到这个钱。总部来了以后也跟我们老板说，让想办法周转周转，老板也一直在借钱，想办法填补亏空，而且我们在没有停止派件的情况下，总部把我们的系统关停了，（是你们不派了），我们在派的，前一天晚上还在往分拨拉件的，然后当天下午就把我们关停了，（我现在派个车把快件拉回来你同意吧），你拉回来要先把员工工资，还有投进去的钱这些问题能解决，那是可以的，（客户去你们场地找件，你们不让找件），是你们说的件如果丢了，要让我们赔，（你让客户先进去找啊）”。

　　经过民警的沟通，百世快递的程先生同意，再去派出所谈一次，王经理表示，她也会约上网点的老板。

　　现场客户在场地翻找了一会，因为积压的快件实在太多，一时半会无法找到，目前也只能先等待协调结果。

　　百世快递总部的工作人员后来反馈，11月24号双方进行了协商，依旧没有达成一致，网点这些快递目前总部还无法回收，他们正在准备资料起诉网点负责人，为了客户体验，着急的电商件他们会通知始发网点补发，无法补发的快件会联系客户理赔，具体情况会根据客户的实际需求操作。