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2023第十一届消费者体验创新大会苏州圆满落幕！

来源： 中国生活消费网 日期：2023-12-01 12:10:04 责编：刘玉辉

2023第十一届消费者体验创新大会（CX Innovation 2023）由CDMC决策者智库和CRRI决策者零售研究院主办，BCG波士顿咨询公司提供智力支持，于11月23-24日在苏州举行。本届峰会以“以人为本，科技赋能”为主题，立足于消费者体验，审视零售和消费品行业最新趋势，聚焦人本价值和科技赋能，深入探讨消费降级、用户洞察、数字化转型、消费者运营、全渠道体验、数字营销、人工智能、智慧供应链、可持续发展等前沿话题，探索BANI时代变局下的发展之道，并为业界人土搭建学习、交流和社交的国际化、高端、专业平台。在此，诚挚鸣谢老板电器、自然堂、舒客、尊乐香肠、金红叶纸业、龙王对本次大会的礼品赞助，以及健力宝、有零有食的茶歇赞助！

主题一：战略·洞察新消费者
23日伊始，决策者智库零售和消费品事业部合伙人黎菊兰女士作为主办方致辞，她表示：三年疫情之后，消费市场开始温和复苏；在存量竞争、经济下行和消费分级的内外部形势下，品牌的生长环境愈加复杂多元，市场结构正在快速分化，量变驱动的红利逐渐消弭，各行各业掀起新一轮洗牌浪潮，整个行业正面临着巨大挑战。
在此背景下，CX Innovation 2023组委会特邀红杉中国副总裁杨方先生、亿滋大中华区公司及政府事务副总裁张震先生、杭州老板电器股份有限公司董事、副总裁何亚东先生、西门子数字化工业软件消费品行业技术总监张振宇先生、赛趋科软件 Centric Software华东区销售总监陈勇先生等行业大咖在第一天开幕论坛发表主题演讲，分享对于消费行业的洞察与思考。其中，红杉中国副总裁杨方以《中国企业数字化观察与思考》为题，发布了基于235位CIO的全景调研报告以及他们对于数字化和前沿科技的真知灼见。亿滋大中华区公司及政府事务副总裁张震以《数字化和可持续理念赋能亿滋在华高质量发展》为题发表演讲，介绍了亿滋如何利用6“R”原则和数字化赋能，不断为客户和消费者提供更好的服务和产品，实现企业的绿色发展和高质量发展，引领零食行业可持续发展的未来。杭州老板电器股份有限公司董事、副总裁何亚东围绕《科技支撑，文化引领，开拓厨房消费体验新空间》展开主题演讲，分享了老板电器作为中国本土的头部厨电企业，当下如何推进面向新一代用户的企业战略转型，并介绍了最新的数字厨电产品案例，引起现场热烈讨论。随后，西门子数字化工业软件消费品行业技术总监张振宇发表了《数字主线驱动消费品行业创新》主题演讲；赛趋科软件Centric Software华东区销售总监陈勇分享两人《品牌商如何打造贴近市场需求的产品，实现逆势增长》。

开幕论坛的主题演讲环节结束后，进行了以“数字化转型如何重塑全渠道体验，赋能业务可持续增长？”为题的领导者圆桌。组委会特邀红杉中国副总裁杨方先生作为主持嘉宾，郑州太古可口可乐饮料有限公司董事及总经理徐永刚先生、汇美时尚集团董事、副总裁曲晶女士以及思念食品数字与商业分析部总监贾惠珍女士一同参与讨论，深入讨论了不确定环境下企业的变与不变、数字化赋能快消品类在To B和To C运营上实现平衡和协同、如何通过数据价值挖掘提升运营效率和用户体验，以及在数字经济时代，如何围绕消费者全链路数字化有效地赋能业务模式转型等相关话题。

23日上午的最后环节是万众瞩目的CX Innovation 2023年度创新大赏颁奖典礼。CX年度创新大赏由决策者零售研究院发起，旨在表彰在零售及消费品领域有着卓越表现和创新动力的团队和企业，为行业发展树立新的标杆，技术创新提供优质案例，为商务合作引领新机遇。它是对在过去一年中锐意创新、积极实践的团队和企业的鼓励，有利于激发产业创新潜能，促进行业的持续发展。
主题二：对话·深耕用户运营
11月23日下午场的主题是“对话·深耕用户运营”，主要探讨消费趋势和用户需求、消费者运营、智慧物流、私域运营、全渠道会员数字化、内容营销与用户互动等相关议题。第一个环节圆桌讨论围绕“品牌如何构建以用户价值为中心的会员运营体系，驱动营销增长，赢得长期竞争？”展开，特邀普华永道思略特消费品与零售行业合伙人华晓亮先生担任主持嘉宾，特步集团有限公司消费者体验中心总监赵道利先生、百果园集团百果科技轮值CEO、鹿鸣数科创始人姚杨先生、来伊份全域用户增长总监马飞飞女士以及书亦烧仙草用户洞察专家胡兰女士一同参与，重点围绕如何选择会员运营管理模式、如何利用数字化工具创造更多用户价值、AIPL消费者全旅程创新，以及企业该如何打破部门墙实现营销服务的协同等议题展开深入交流。

随后，兰剑智能科技股份有限公司高级项目经理万召成分享了《全流程智慧物流系统，助力打造高韧性的消费品供应链》；正值飞利浦进入中国100周年，飞利浦大中华区健康生活事业群电商总经理向静以《聚焦消费趋势，深耕用户需求》为题发表主题演讲，分享了飞利浦如何紧跟消费趋势，立足自己的核心优势，通过技术创新抓住并满足用户真实的需求；美团闪购品牌渠道负责人霍珊分享了《美团闪购FAST——在消费者行为习惯变迁中寻增长新机》；中国大陆全家全家品牌行销总监廖怡婷分享了《从坐商转成全渠道商业模式-线下零售的公域转私域创新》；百果园集团百果科技轮值CEO、鹿鸣数科创始人姚杨围绕《百果园全渠道会员数字化建设》展开主题演讲；最后，上海贵酒十七光年品牌管理中心市场总监张一鸣压轴分享了《上海贵酒：新酒饮如何与年轻人“对味”》。

主题三：借势·重塑全域体验
11月24日上午主要围绕“借势·重塑全域体验”展开，汇聚了众多行业大咖，共同探讨了数字化转型、体验升级、数字营销、用户资产管理、人工智能等多个热门主题。
首先，波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人丁佳川先生以《消费降级的真面目》主题，分享了BCG对于未来消费趋势和发展模式的前沿观点，通过海外视角和零售案例解析了中国的“消费降级”。伽蓝（集团）股份有限公司大数据中心总经理罗予晋先生分享了《一盘货数字和AI科技，赋能以消费者为中心的业务增长》，具体介绍了伽蓝作为国货美妆品牌，在20年间的数字化和信息化实践，以及当前是如何应对AI浪潮的。随后，广州九四智能科技有限公司九四AI零售&电商总经理李乘风先生分享了《数字化转型赋能消费品行业高质量发展》；特步集团有限公司消费者体验中心总监赵道利先生围绕《数智化消费者体验营销赋能品牌升级》进行主题演讲；MJstyle前CEO章洁霏女士分享了《消费行业数字化转型，如何从数据资产中寻找价值？》。

上午场的最后环节是圆桌讨论，主题为“如何应用人工智能和创新技术提高运营效率并优化用户体验？”。圆桌由梅花创投董事总经理云文华女士担任主持嘉宾，妮维雅（上海）有限公司综合业务解决方案总监杨冰蕾女士、脱普商务科技（江苏）有限公司总经理陆敏女士、肆拾玖坊CDO张鹏先生以及卓尚服饰集团数字化总监桂益龙先生一同参与讨论，重点探讨了不同行业和业务领域的AI人工智能技术应用，AIGC、大模型等创新技术如何赋能企业研发、生产、销售等环节，同时针对新兴技术领域，分享了对于未来消费行业发展趋势的洞察和期许。

特别活动：从供应链到消费者，走向可持续的未来

11月24日下午，CX Innovation 2023举行了以“从供应链到消费者，走向可持续的未来”为主题的定向邀约·特别活动，分为高层研讨会和亿滋苏州灯塔工厂参访两个环节，全程无观众、无媒体，旨在为同业人士创造畅所欲言的交流平台与社交场合。
高层研讨会伊始，得力集团副总裁徐斌围绕《智慧供应链驱动用户增长》这一主题展开主题演讲；随后，上海易溯信息科技股份有限公司创始人兼董事长张伟分享了《一物一码全链路数字化：释放渠道效能，驱动业绩增长》。主题发言环节结束后为分组讨论和总结汇报环节，现场各位嘉宾积极发言，氛围特烈。研讨会聚集了20余位零售及消费品行业数字化、营销及供应链等部门精英及领袖，深入探讨了智能供应链和数字化创新带来的机遇，更明确了在以用户为中心的理念下，企业如何通过供应链的升级和渠道的数字化来应对可持续挑战。
高层研讨会结束后，决策者零售研究院组织了前往亿滋苏州灯塔工厂的参访活动，深入了解了亿滋作为行业标杆的全球愿景、绿色可持续理念以及苏州湖东工厂的数字化、智能化创新实践。亿滋苏州湖东工厂投产于2004年9月，位于苏州工业园区金鸡湖畔，占地80,000平方米。工厂拥有5条全自动化饼干生产线，生产包括奥利奥、趣多多、闲趣等明星品牌饼干。2023年，亿滋苏州正式加入世界经济论坛的全球“灯塔工厂”网络，成为全球零食饼干行业第一家“端到端灯塔工厂”。在此诚挚感谢亿滋苏州湖东工厂的大力支持和热情接待！

最后，特别感谢亿滋中国、宝洁公司、拜尔斯道夫、得力集团、健力宝、A.O.史密斯、金红叶纸业集团、波司登、上海家化、伽蓝（集团）股份有限公司、脱普集团、特步集团有限公司、卓尚服饰集团、奈雪的茶、红杉中国、兰剑智能科技股份有限公司、上海易溯信息科技股份有限公司、厦门南讯股份有限公司等企业领导对于特别活动的支持与参与！